一、客户信息

客户名称：北投购物公园

行业领域：城市潮玩运动活力中心、个性体验聚合地

二、合作背景

北投购物公园反映此前合作的病媒生物防制公司存在专业性不足、应急响应滞后、工作人员素质欠佳等问题，无法满足商场现场的病媒防控标准。商场内蚊蝇、蟑螂等有害生物问题频发，不仅严重拉低了商场整体卫生环境与档次，还因此收到大量顾客投诉，品牌口碑受到不良影响。为彻底解决该问题，商场急需一家专业的有害生物防制企业，开展全方位、系统化的病媒防控处理，全面提升现场环境品质，消除负面影响。

三、定制化解决方案

美汐环境承接服务后，首先对商场现场及周边环境进行全面、细致的勘探，深入了解病媒生物孳生、活动的实际情况，并与商场相关负责人深度沟通现场防控痛点，重点排查各类有害生物孳生地。通过汇总分析现场信息，针对性编制专属防制方案，同时就方案中双方需配合的事项进行充分沟通并确认共识，从根源出发制定全维度防控措施，核心解决方案如下：

1.  鼠类入侵防控：对商场外围鼠洞进行全面封堵，在商场外围及地库各出入口增设鼠饵盒，构建物理+化学双重防鼠屏障，从源头有效阻挡鼠类侵入商场内部。

2.  外围孳生地管控：在商场垃圾中转场增设鼠饵盒，按标准化计划定期开展滞留喷洒杀虫剂作业，双重管控鼠患，同时从源头抑制蚊蝇孳生，避免外围蚊蝇向商场内部扩散。

3.  核心区域精准防制：在茶饮美食街、卸货区等有害生物高发区域增设粘鼠板，在商场公共区域定期开展滞留喷洒作业，并科学布点杀蟑胶饵，形成全方位的灭虫隔离带，精准控制蚊蝇、蟑螂的繁殖与扩散。

4.  隐蔽区域全面清剿：针对集水污水机房、公共卫生间、值班人员生活区等易被忽视、易孳生蚊蝇及各类飞虫的区域，制定周期性作业计划，定期开展滞留喷洒、施撒杀虫粉剂作业，实现隐蔽区域有害生物的彻底清剿。

5.  应急响应保障：建立24小时应急处理机制，针对现场突发的病媒生物问题，确保专业技术人员在24小时内到场处置，快速解决突发情况。

美汐环境通过内外合治、源头清除孳生地、化学措施快速降低有害生物密度的综合方式，快速解决商场内蚊蝇、老鼠、蟑螂等病媒生物问题，同时以高效的应急响应能力，大幅提升商场现场卫生环境的直观体验。

四、项目实施过程

美汐环境以“周期性维护+重点时段防控”为核心原则，落地解决方案，持续巩固消杀成果，同时针对项目实施中的难点逐一突破，保障服务效果：

（一）分时段精准防控

结合有害生物的活动规律，制定分季节的重点防控计划，实现科学高效防制：

1.  每年4-10月：重点开展蚊、蝇、蟑螂防治工作，匹配夏季有害生物高发特点，强化孳生地管控与消杀作业；

2.  每年11月-次年3月：重点开展鼠、蟑螂防治工作，针对冬季鼠类入侵倾向高、蟑螂隐蔽繁殖的特点，强化防入侵与精准灭杀。

（二）实施难点与解决措施

1.  现场环境复杂，作业路线不清晰：商场整体面积大，内部通道布局复杂，初期进场作业时存在区域摸排困难、作业效率低的问题。我方当即安排作业负责人驻场一周，全面摸排商场所有区域，梳理出最优作业路线，精准标记各防控点位，为后续快速作业、精准施工作下坚实基础，该举措也获得商场对接负责人的高度认可，为双方后续高效协作奠定良好基础。

2.  租户卫生意识薄弱，管理难度大：初期商场餐饮区后厨卫生状况较差，租户普遍缺乏专业的卫生防控意识，频繁出现垃圾未及时倾倒、外卖渗漏污渍未及时清扫等问题，商场管理人员对此无有效解决办法。我方作业人员在现场服务过程中，主动向租户从专业角度进行卫生知识科普，讲解不良卫生环境对餐饮经营的危害，以及易孳生蚊蝇蟑等有害生物的原理。通过持续的专业引导与多方协同配合，商场餐饮区及各租户的卫生状况得到大幅改善，不仅减轻了商场的管理压力，更获得了商场对接人的高度好评。

五、服务成果与实际影响

美汐环境通过系统化、专业化的病媒生物防制服务，为北投购物公园带来了显著的实际成效，实现了成本优化、投诉清零、环境升级的多重目标：

1.  人力成本大幅优化，作业效率显著提升：进场初期因不熟悉作业路线，单次作业平均投入人力36人次，人力成本约占单次服务费用的60%；后期通过熟悉现场路线、科学规划作业顺序、优化人员调配，单次作业投入人力降至15人次，人力成本占比仅为25%，在保证服务质量的前提下，实现了作业效率与成本控制的双重优化。

2.  客户投诉彻底清零，品牌口碑有效修复：我方服务前，商场每月因蚊蝇、蟑螂等病媒生物问题收到顾客投诉约2次；自我方提供服务后，病媒生物问题得到根本性解决，全年未发生一起因病媒生物导致的有效顾客投诉，商场卫生环境与消费体验大幅提升，有效修复并提升了商场的品牌口碑。

六、案例核心亮点

本次北投购物公园病媒生物防制服务，并非单纯的“消杀作业”，而是美汐环境以专业能力为核心，联动商场、租户多方主体，构建起长效的病媒生物防控体系，形成卫生管理的良性循环，为客户带来超出预期的价值，核心亮点如下：

1.  减轻商场管理压力，化解多方管理矛盾：通过专业的引导与服务，有效改善了租户卫生状况，解决了商场此前对租户卫生管理的难题，化解了商场与租户之间的管理矛盾，让商场管理人员从繁琐的卫生纠纷中解脱。

2.  赋能租户经营，提升店铺运营品质：我方通过专业的消杀知识科普，让租户掌握了正确的环境维护方法与实用的日常病媒生物防制小技巧，帮助租户彻底摆脱蚊蝇鼠蟑的困扰，店铺卫生品质与服务品质得到双重提升，为租户经营赋能。

3.  构建多方协同体系，实现长效防控：通过专业的服务与引导，推动商场与租户形成卫生维护的共识，各方主动配合开展病媒生物防制工作，大幅降低了专业防制的难度，不仅保障了商场的卫生环境品质，更提升了顾客的消费满意度，实现了病媒生物的长效防控。

七、客户评价

北投购物公园相关负责人多次对美汐环境的消杀服务给予高度认可，明确表示：“专业的事还是要交给专业的公司、专业的人员来做。消杀工作看似简单，但想要做到位、做持久，真正解决问题，其实一点都不容易，非常认可美汐环境的专业能力和服务态度。”